Um bom atendimento é o coração do trabalho de um especialista em saúde. É durante a consulta que os pacientes experimentam a essência do seu serviço e a abordagem clínica que você oferece. Na maioria das vezes, durante a consulta, o paciente passa por uma avaliação e recebe (ou não) um plano de tratamento, com uma recomendação de retorno.
Um dos principais desafios hoje está na recorrência desse paciente. Claro que, quando o assunto é saúde, manter-se na mente do paciente entre as consultas é essencial para que o compromisso com o cuidado continue vivo. Esses intervalos podem variar de 1 a 6 meses, ou até mais.
Uma das práticas que considero essenciais – e que recomendo a você – é adotar uma comunicação estratégica por e-mail. Isso ajuda a criar um repertório de lembranças entre consultas.
Veja este caso:
O Caso da Dra. Sofia e da Paciente Rita
Um exemplo prático é o caso da Dra. Sofia e sua paciente Rita. Rita realizou uma consulta em maio de 2021, retornou em janeiro e julho de 2022, e depois se distanciou. Mesmo assim, durante esses períodos de ausência, Rita continuou recebendo e-mails regulares da Dra. Sofia, com conteúdos relevantes e lembretes ocasionais sobre o seu acompanhamento.
“A comunicação era frequente e bem segmentada – pelo menos duas mensagens por mês – o suficiente para manter a conexão e o interesse da paciente.”
A Comunicação Direcionada e o Retorno de Rita
Após um longo período de ausência, a Dra. Sofia ajustou a comunicação para torná-la ainda mais personalizada. As mensagens passaram a ser direcionadas ao retorno da paciente, com um convite sutil para que ela retomasse o cuidado com sua saúde. Isso ajudou a construir uma memória de marca e a manter Rita conectada à clínica, mesmo à distância.
“Quando Rita precisou novamente de ajuda, para a sua saúde, ela não teve dúvidas sobre a quem recorrer – Dra. Sofia!”
Em setembro de 2024, Rita voltou ao consultório da Dra. Sofia. Nos histórico dos e-mails enviados, foi possível notar que a Rita inclusive resgatou mensagens antigas da Dra. Sofia, antes de remarcar a sua consulta, além disso, a Rita era uma leitora assídua dos e-mails que a Dra. Sofia enviara. Esse exemplo reforça a importância de uma comunicação contínua e relevante – uma estratégia que não só mantém o paciente informado, mas também cria um vínculo duradouro.
A estratégia de comunicação
A história de Rita é semelhante à de muitos outros pacientes da Dra. Sofia. Alguns retornam mais cedo, outros demoram mais, mas todos se beneficiam dessa estratégia de comunicação, que mantém o relacionamento e apoia a retenção de pacientes.
Além do caso de Rita, a Dra. Sofia mantém uma relação tão próxima com seus pacientes que muitos respondem aos e-mails de conteúdo relevante. Alguns agradecem, outros afirmam que seguirão as recomendações enviadas.
Histórias como essa mostram o poder de uma estratégia de comunicação estratégia via e-mail marketing, no atendimento em saúde. Quando a comunicação é feita com propósito e é genuína, ela não só facilita o retorno, mas também reforça o vínculo entre o profissional e o paciente, criando um espaço positivo na mente do paciente.
Se deseja também adotar práticas de comunicação mais próximas e estratégicas com seus pacientes, agende uma sessão estratégica gratuita de 30 minutos para conversarmos sobre as oportunidades para a sua atuação.
p.s: nomes fictícios de uma história real.
Nota:
Lembre-se de utilizar plataformas seguras para comunicação, obter confirmação do paciente sobre o envio de comunicações por e-mail, e usar esse canal de forma coerente, estratégica e, acima de tudo, ética.